特许经营体系的设计

       假定你是创业者并决定利用特许经营作为一种发展企业的方式，那么你应该采取哪些步骤来建立一个特许经营体系呢?如图1所示，创业者可以开展9个步骤来成功地建立一个特许经营体系。
　　第1步，制订特许经营商业计划。商业计划应遵循传统商业计划格式。还应当充分说明采用特许经营的理由，并且它应成为开展特许经营的蓝图。特别需要注意的是打算建立的特许店的地点。例如，在一个大型商务区域的购物中心的食品专区成功运营的酷圣石(Cold Stone Creamery)餐馆并不意味着在一个普通收入的购物中心并且人流量较小的地方开设类似餐馆也会获得成功。
　　第2步，获取专业意见。在走得更远之前，潜在的特许授权商应当从有资格的律师或注册会计师那里寻求意见。如果业务不适合特许经营，那么有资格的专家可以力劝企业停止这个过程，从而给企业节省大量金钱和时间，并避免遭遇挫折。如果业务适合于特许经营，获取专业意见来指导整个过程也是明智的。
　　第3步，进行知识产权审计。这一步对于确定企业所拥有的知识产权，以及确保该产权得到恰当注册和保护很有必要。所有原始的、书面的、录音的、录像的材料，包括工作手册、培训录像、广告册、录音磁带和类似东西都应当受到版权保护。如果企业具有一个独特的商业方法，它应当考虑获得商业方法专利。这些保护性措施非常重要，因为一旦企业开始特许经营，它的商标和商业方法将会扩散，顾客和竞争者都能更容易地看到它们。再者，特许授权商应确保自己的商标没有侵犯其他企业的商标。
　　第4步，制订特许经营文件。我们在本章后边会详细讨论特许经营文件。不过，潜在特许授权商一开始就应准备统一的特许经营提示文件(Uniform Franchise Offering Circular)和特许经营协议。特许经营律师可以帮助提供有关这些文件内容和格式的专业信息。
　　第5步，准备工作手册。适合于特许经营的企业一般都具有精练的业务体系，它很容易传授给有资格的特许加盟商。特许授权商应当准备工作手册，把业务体系的所有方面都记录在案。
　　第6步，制订广告战略计划和培训项目计划。潜在加盟商希望能及时看到广告战略和培训计划，这些计划的范围应当与授权商所希望的企业成长速度相匹配。
　　第7步，组建新特许经营单位开发团队。为了帮助新的加盟商开办特许经营店，授权商需要组建一个团队。这个团队应当有良好的培训和装备，这样它才可能给加盟商提供尽可能完备的培训和引导。
　　第8步，制订吸引潜在加盟商的战略计划。有很多渠道有助于授权商说服和吸引加盟商，特许经营交易展览会、报纸广告、特许经营出版物和网络广告都是这类渠道。
　　第9步，在选址和开店庆典方面帮助加盟商。对于很多企业来说，地点选择非常重要，所以授权商应当参与加盟商店面的选择。
　　此外，授权商还应当在店面开办庆典上给予加盟商帮助。除了这些特定步骤，特许授权商务必记住，维持与加盟商的高质量关系往往决定着整个特许经营体系的最终成功。对授权商来说，兑现所有承诺并建立持久声誉是一种优势。这是授权商应当给予加盟商的持续承诺。